Como escrever um chamado de suporte sobre uma regra que falhou?

Descreva o evento, a regra, a tarefa e a mensagem do histórico, distinguindo falha de ausência de execução.

Antes de começar

• Registre a mensagem exibida, a tela em que ocorreu e a ação que estava realizando.
• Confira a conta, as permissões do recurso e os filtros ativos antes de repetir o procedimento.

Passo a passo

1. Anote o contexto e a regra afetada.
2. Informe o gatilho e o horário aproximado do teste.
3. Registre qual tarefa foi utilizada e o efeito esperado.
4. Copie a mensagem e o status apresentados no histórico.
5. Informe o que já foi conferido: regra ativa, campo existente, seção válida e acesso.

Informações importantes

Não envie tokens ou credenciais. Se a tarefa contém dados privados, use identificadores e exemplos reduzidos suficientes para investigação.

Conferência do exemplo

Resultado a conferir

Exemplo de relato: a regra de mover para Conferência registrou falha ao alterar Etapa; a tarefa pertence ao projeto correto e a mensagem informa campo indisponível. Isso direciona a revisão à definição e ao contexto do campo.

Os nomes e valores deste exemplo são ilustrativos. Revise o contexto antes de aplicar em trabalho real e confirme cada operação na interface.

Dúvidas frequentes

Como relatar um erro com passos, mensagem e resultado esperado?

Um relato útil informa o caminho, a ação, o resultado esperado, o observado e a mensagem exibida.

Como investigar regras com zero execuções ou execução com falha?

Zero execuções pode indicar que nenhum evento elegível foi processado; falha ou ignorada exigem leitura do histórico.